Avez-vous intégré votre stratégie web à votre stratégie d'entreprise?
8 secondes pour capter l’attention d’un internaute
Selon une étude de Microsoft effectuée auprès de jeunes Canadiens : « Nous ne serions pas capables de nous concentrer plus de 8 secondes. Les poissons rouges arrivent à tenir leur attention 9 secondes ! »[2] En seulement 8 secondes, impossible de montrer les atouts d’un produit ou les avantages d’un service. Raison pourquoi le message doit être percutant et piquer la curiosité. D’où l’importance d’avoir une stratégie bien définie et d’arrimer votre stratégie numérique avec une stratégie d’entreprise bien définie. Plus vos actions numériques seront en accord avec votre plan stratégique, plus vos campagnes généreront des résultats.
Compétence numérique = changement de culture
L’erreur classique est de considérer le numérique comme une catégorie à part de votre stratégie d’entreprise. Vous devrez pourtant apprendre à maîtriser l’univers numérique. Il faut même intégrer cette manière de penser dans vos pratiques d’affaires. Il serait donc sage de développer vos compétences et de vous entourer d’experts du monde numérique. Vous pourrez alors affiner votre stratégie d’entreprise pour vous repositionner en fonction de cet objectif. Vos actions seront ainsi mieux ciblées et feront partie d’une réelle stratégie 360.
Imaginons une stratégie numérique
À titre d’exemple, imaginons que votre site Web représente votre établissement en tant que tel. C’est à l’intérieur de ce commerce (site Web) que vous vendez vos produits ou services. Votre objectif sera donc d’amener le plus de visiteurs possible à votre commerce pour maximiser vos ventes. Dans ce but on doit inciter l’internaute à prendre la route qui mène vers votre magasin. Ce sont alors les moteurs de recherche, tels que Google, qui peuvent amener les visiteurs sur votre site.
Différence entre référencements naturels et SEO
Le référencement naturel (SEO : search engine optimisation) détermine la position de votre route parmi toutes les routes qui mènent vers des commerces similaires. L’optimisation du SEO vise à s’assurer que la programmation du site est optimisée pour les moteurs de recherche selon leur algorithme. En plus de ce travail, il faut tenir à jour le contenu du site pour qu’il soit pertinent pour les visiteurs. Plus vous êtes bien référencé, plus votre visiteur potentiel aura des chances de voir votre route en premier sur son chemin.
Bien qu’on ne puisse pas la voir à l’œil nu, la fondation est ce qui permet à tout le commerce de se tenir debout. Elle détermine votre position dans les moteurs de recherche. Dans le cas d’un site Web, il s’agit de sa programmation et du SEO. C’est ce qui permet à un site Web de fonctionner et de se connecter aux moteurs de recherche.
Le référencement payant, SEA
En plus de la signalisation gratuite sur le web (le référencement naturel) on peut mettre en évidence votre établissement (votre site web). Même s’il n’est pas le premier résultat naturel, vous pourrez payer un « panneau publicitaire » pour mieux vous positionner. Le Search engine advertising (SEA) dans la stratégie numérique fait référence aux annonces Google Adwords en général.
La présence dans les médias sociaux, SMO
Parfois, votre visiteur potentiel n’est même pas en route ou à la recherche de votre établissement. Mais lors d’une discussion virtuelle sur Facebook, Whatsapp, Linkedin ou Pinterest, par exemple, un voisin se met à vanter votre établissement. Voilà un autre élément de votre stratégie web. Elle consiste à accroître votre visibilité via le bouche-à-oreille (SMO : Social Media Optimisation).
Un site web conçu à votre image
C’est bien beau d’amener tous ces visiteurs à votre établissement (site web), mais votre bâtiment doit être conçu en fonction de l’expérience du visiteur. Il doit être attrayant et facile à utiliser pour vos clients types. De là l’importance d’avoir un site Web (magasin) à jour et bien entretenu. Évidemment, plus son design est joli, plus vos visiteurs auront des attentes élevées par rapport à ce qui se trouve à l’intérieur. Il est important que le design soit cohérent avec votre positionnement et l’image que vous souhaitez projeter. Pour bien mettre en valeur vos produits ou services.
Un site web facile à utiliser, quelle que soit la plateforme
La structure du site et le contenu des pages devront être faciles à consulter et pensés en fonction des moteurs de recherche. Permettre à Google de vous référencer et au visiteur de tout voir rapidement. Sinon, il y a de fortes chances qu’un visiteur passe rapidement et « rebondisse ». C’est ce qu’on appelle l’ergonomie Web. Assurez-vous de proposer bien en évidence les informations que vos clients recherchent, tels qu’une description de vos produits, le prix et vos informations de contact. Finalement, l’originalité peut déplaire à certains clients, alors, que d’autres auront un coup de cœur pour le style. C’est pourquoi vos actions seront plus payantes si elles sont cohérentes avec votre stratégie globale, votre stratégie web et votre public cible.
Convertir le visiteur en client
Grâce à la qualité et la pertinence du contenu, vous avez convaincu le visiteur que vous pouvez répondre à ses besoins, bravo ! Vous pourrez alors convertir le visiteur en client. Votre contenu et la configuration devront être conçus en ce sens. Dans ce but intégrez des boutons d’action ou « call to action ». L’internaute pourra alors facilement cliquer sur le bouton « appeler » par exemple, et « acheter » pour vous contacter.
En résumé
Premièrement, la stratégie numérique devra peu à peu faire partie de votre culture d’entreprise. Dans ce cas votre stratégie d’affaires intègre le numérique. En d’autres mots, votre planification stratégique et vos pratiques d’affaires en tiennent compte. Vous pourrez alors améliorer vos résultats et votre notoriété.
Deuxièmement, considérer toutes les facettes d’une stratégie numérique. Car un commerce ne sera jamais visité s’il n’y a pas de route qui s’y rend et vice-versa.
Finalement, il est souvent difficile de trouver sous un même toit, une expertise en planification stratégique et en stratégie numérique. Il est donc important de bien définir pourquoi vous souhaitez entreprendre une démarche stratégique et de considérer l’enjeu numérique comme un enjeu majeur. Sachez bien vous entourer en ce sens. Nous pouvons vous aider.
Contactez-nous pour poursuivre la réflexion ou entamer une démarche
Nous pourrons vous aider à identifier la bonne démarche stratégique globale adaptée aux défis d’aujourd’hui et de demain. Comme vous, nous sommes en constante évolution! Nous sommes condamnés à apprendre, à nous adapter. Pour en savoir plus sur notre approche visitez la page : Planification stratégique
[1] https://www.kabane.ca/chiffres-numeriques-canada-2018
[2] https://www.ledauphine.com/france-monde/2017/10/08/notre-capacite-d-attention-plus-faible-que-celle-du-poisson-rouge