Le défi passionnant de positionner une destination !

Un article de Luc Caron, conseiller en management certifié, pdg.

De plus en plus de secteurs vivent une transformation numérique qui change aussi le comportement des clientèles. Ils doivent repenser l’organisation de leurs produits et services, ainsi que leur modèle d’affaires. Et ce phénomène prend de l’ampleur.

Penser comme le visiteur, pas comme le territoire

Pour adapter la stratégie d’un territoire ou d’un attrait touristique aux nouvelles technologies, il faut intégrer l’expérience numérique du visiteur à chaque étape : avant, pendant et après son séjour.

Le piège? On conçoit souvent nos stratégies en imaginant que le client suit un cheminement logique, comme s’il connaissait déjà le découpage du territoire et des attraits qui l’intéressent. Pourquoi? Parce que nos propres connaissances et notre expérience du territoire nous biaisent.

En réalité, le visiteur navigue sur le Web et se crée sa propre représentation du territoire. Il construit son propre itinéraire, sans se soucier des limites municipales ou régionales. Ce qu’il recherche avant tout, c’est une expérience. Pour la créer, il bâtit son parcours, son rêve de voyage et son programme selon ses propres besoins.

Des gestionnaires pas assez outillés

Les dirigeants et gestionnaires d’organismes touristiques ne se sentent pas suffisamment outillés pour relever les défis du numérique. Cette transformation touche à la fois l’évolution des pratiques des voyageurs, l’organisation des produits touristiques et les rapports entre les différents acteurs du milieu.

Pourtant, à l’échelle des régions touristiques, des MRC et même des municipalités, on travaille encore trop souvent en silo. Influencés par les tendances du moment, plusieurs gestionnaires copient des recettes toutes faites et improvisent, au lieu de définir une véritable stratégie touristique globale.

C’est un peu comme rénover sa cuisine sans penser à la circulation ni à l’accès facile au frigo et aux électroménagers.

Se mettre à la place du touriste internaute

Selon le Réseau de veille en tourisme, l’innovation dans l’industrie touristique se traduit souvent par de nouveaux outils. Mais l’essentiel, c’est de penser intelligemment plutôt que de courir après les gadgets numériques. Il faut se mettre à la place du touriste. Plusieurs régions et attraits touristiques du Québec l’ont bien compris et innovent dans cette direction.

Les 4 critères d’un bon site Web touristique

Selon les experts en intelligence d’affaires, les meilleurs sites Web de promotion de destination misent sur quatre critères clés :

1. L’expérience utilisateur, particulièrement sur téléphone intelligent
2. Une mise en page moderne et attrayante
3. Une navigation simple et des visuels de qualité
4. Une mise en valeur de l’offre par le storytelling

En résumé

Le numérique apporte de beaux défis d’adaptation. Des défis stimulants qui nous poussent à repenser complètement nos façons de concevoir les stratégies touristiques territoriales.

*Source : veilletourisme.ca/2017/11/23/bonnes-pratiques-de-sites-web-de-destinations

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