En étroite collaboration avec le comité de suivi, nous avons réalisé un diagnostic et une réflexion en profondeur. La démarche s’appuyait sur :
- des ateliers de travail;
- une analyse des données de performance;
- sondage;
- et des ateliers de consultations auprès du personnel des trois succursales.
Nous avons tenu une rencontre de type lac-à-l’épaule avec un groupe élargi d’employés, ce qui fut un moment de réflexion inédit. On se s’était jamais donné ce temps pour réfléchir toute l’équipe du CCV sur les valeurs, la mission, la vision, et les pistes d’amélioration. J’ai été impressionné par l’appropriation, la passion et le dynamisme lors de la présentation de la stratégie et du plan d’action lors de la rencontre annuel des employés. En seulement 3 ou 4 mois environ, « l’esprit d’équipe et l’ambiance se sont grandement améliorés, et plusieurs enjeux ont été résolus » selon la direction générale.